Case: Martin & Servera
Ett samarbete som gör vardagen enklareFör Martin & Servera-gruppen är IT-utrustning en viktig del som bara måste fungera. Med lager, butiker, säljkontor och omlastningscentraler runt om i landet behöver utrustning enkelt kunna beställas, levereras, bytas ut och snabbt finnas på plats – över hela landet.
Men för att IT-vardagen ska fungera krävs mer än att utrustningen levereras i tid. Det krävs en partner som förstår behoven tidigt, är enkel att nå och hjälper till när frågor och utmaningar dyker upp.
Martin & Servera-gruppen i korthet
Martin & Servera-gruppen är en av Sveriges ledande restaurang- och storköksspecialister med drygt 3 400 anställda och en omsättning på cirka 20 miljarder kronor 2025.
Verksamheten omfattar bland annat 4 lager, 2 butiker, 12 säljkontor, 21 omlastningscentraler och cirka 2 000 datorer i drift.
“Alla kan leverera hårdvara, men det är de mjuka värdena som är avgörande.”
Madelene Häggström, Tjänsteansvarig arbetsplats
Samarbetet med Komet började i slutet av 2021, i samband med en större upphandling av cirka 200 datorer som skulle levereras till flera orter. Det blev ett skarpt läge direkt – och ett tydligt test av hur Komet fungerade som partner.
“Det var en ganska stor leverans till flera platser, så vi såg snabbt hur samarbetet fungerade i praktiken”, säger Madelene Häggström, Tjänsteansvarig arbetsplats. “Det fungerade hur bra som helst och efter det har det egentligen bara rullat på.”
I dag är Komet en löpande partner i arbetet med arbetsplatsutrustning. Martin & Servera-gruppen beställer både sådant som behöver finnas på hyllan och större planerade inköp.
“Vi har gjort om hur vi livscykelhanterar utrustning och satt en tydligare process kring det”, säger Pierre Touma, Chef IT-support. “Det ger oss bättre kontroll och bättre framförhållning, vilket leder till smartare och mer långsiktiga inköp.”
Det som återkommer tydligast är enkelheten. Att kunna ringa. Att kunna ställa frågor. Att få hjälp även när behovet inte är helt färdigformulerat.
“Det bästa är att vi alltid kan ringa och få tag på gänget på Komet. Och det gäller både mig och Pierre, men också våra kollegor runt om i landet”, säger Madelene. “Har Komet inte svaret direkt så ser de till att vi löser det tillsammans.”
För Pierre är den tryggheten viktig i den dagliga IT-supporten.
“Man kan ibland känna sig osäker kring vissa frågor, men man känner sig trygg efter en dialog med Komet. De förstår vad vi försöker uppnå och hjälper oss att hitta en bra väg framåt.”
Samarbetet bygger också på återkommande månadsmöten där teamen går igenom status, kommande behov och strategiska inköp. Det gör att Martin & Servera-gruppen kan planera smartare, agera tidigare och ta höjd för förändringar på marknaden.
“Komet är snabbfotade och känner av marknaden”, säger Madelene. “Det hjälper oss att fatta bättre beslut som både sparar oss tid och pengar.”
För en organisation med många platser och många behov är det avgörande att partnern förstår helheten. Komet levererar inte bara till en adress, utan hjälper till att få utrustningen att fungera i praktiken, oavsett var behovet uppstår. Det märks inte minst när nya medarbetare börjar.
“Nya som börjar tycker att det är jättehäftigt att allt är på plats dag ett”, säger Pierre. “För mig har det nästan blivit en självklarhet, men det är ett tydligt kvitto på att processen fungerar.”
För Martin & Servera handlar värdet därför om mer än inköp och leveranser. Det handlar om tid, trygghet och ett samarbete som gör vardagen enklare.
“Komet engagerar sig i det vi ska uppnå över tid. Det finns ett genuint intresse av att lösa våra behov, inte bara sälja en produkt”, avslutar Madelene.
IT’s personal.
Den personliga kontakten är direkt avgörande för att få en bra och hållbar IT-lösning att fungera över tid. Därför har du som kund hos oss alltid ett eget team, med personer som kan ditt företag och förstår dina utmaningar.
Tillsammans sätter vi upp mål, projektplan och har uppföljning löpande för garantera att vi kan leverera månad efter månad.
Är det dags att få en enklare IT-hantering?